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    人民日報刊文揭露通信套餐亂象 通信套餐不該再這么“難以下咽”

    2021-11-17 15:17:12來源:楚天都市報  

    11月15日,人民日報刊文揭露了通信套餐亂象,包括“免流”套餐名不符實、營銷電話誘導消費、套餐升級容易降檔難等情況。

    “免流卡”“升級流量套餐”看上去是針對網絡流量使用推出的新服務,但其實營銷手段還是原來的老套路。無非就是,話說一半,避重就輕,報喜不報憂。只說免費的部分,不說或少說收費的部分,或者把規則設置得無比繁雜,讓人看不下去,稀里糊涂就入了坑,然后發現自己購買的服務,貨不對板、言過其實。

    客觀而言,現在使用網絡流量是個剛需,如果運營商套餐內容設置合理,還能有一些個性化的方案,能夠根據不同用戶的具體需求去制定資費,應該是不愁生意做。反而是這樣帶“套路”的營銷方式,會讓人覺得特別厭煩,不僅開發不到新客戶,可能還會流失老客戶。

    其實,用戶的訴求非常簡單,都寫進了《消費者權益保護法》里,也是工信部再三重申的,就是要尊重用戶的知情權和選擇權,而不是用個流量、辦個套餐,還要小心翼翼、戰戰兢兢,生怕哪一步走錯、哪句話說錯就被坑了。

    雖然每每有用戶投訴,企業往往把這類不規范的營銷行為,歸為客服、業務員個人對業務不熟練,操作不規范,但是當投訴達到一定的量級,很多用戶都遇上同樣的問題,就不能說是某個人的工作行為不當,而是整個行業存在問題。這樣的環境是怎么形成的?企業應該反思,監管部門應該重視。

    降費提速推行多年,平心而論,電信服務有沒有改善呢?還是有的。至少我們網速的確是比以前快了很多,而資費相對來說并沒有大幅上漲,如果消費者細心、肯計算、避坑有方,可能資費還會比從前有所下降。但是,享受價廉物美的通信服務,應該是用戶平等的權益,大家都能輕松地就選到合適的套餐產品,才應該是常態。如何讓運營商少來些套路,多一些真誠,各地監管部門應該加強監督管理,凈化行業風氣,促進市場規范健康發展。

    畢竟,2021年都快過完了,通信套餐真的不該再這么“難以下咽”了。(屈旌)

    責任編輯:hnmd003

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