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    從極速達到延誤達再到安全達 今年“雙11”快遞配送一波三折

    2021-11-18 15:41:20來源:中國商報網  

    當前“雙11”的快遞配送工作正如火如荼地進行著,這段時間,社交平臺上關于快遞最多的內容就是“等快遞”以及“如何安全收寄快遞”。今年“雙11”期間,由于快遞行業情況比較復雜,快遞服務呈現出不同的特點。“雙11”是對快遞行業的一場大考,呈現出一幅快遞行業眾生相。

    今年“雙11”的持續時間很長,對于這場加長版的大促,快遞企業也做了充足的準備。當第一波預售開啟,快遞企業便開始將商品前置到倉,甚至前置到距離消費者更近的網點,為用戶提供極速達服務。11月初付尾款后,多家快遞企業在幾分鐘內就送出第一單,分鐘級配送越來越普遍。極速達,展現的是中國快遞的速度。

    然而,“雙11”快遞的極速并沒有持續太久。第一波預售后緊接著就是11月1日-3日的第一波促銷,這段時間,快遞服務變成了延誤達。11月6日,北方寒潮來襲,普降大雪,快遞時效受到極大影響。第一時間,快遞企業發布“受天氣影響,部分快件時效或將延遲”的通知公告,國家郵政局也對外呼吁,希望社會各界對于快遞延誤情況多多理解。

    惡劣天氣屬于不可控因素,然而這段時間里,除了天氣,一些快遞的延誤還有人為原因,甚至有部分快遞網點將天氣當做擋箭牌,將配送時效延誤當做理所當然。北京消費者張先生在11月初網購了一臺洗衣機,物流信息顯示,快遞11月5日到達了網點,物流承運商表示11月6日送貨到家。11月6日北京下雪,張先生沒有收到快遞,再看物流信息時發現已更改為11月7日送達。但是張先生一直等到11月7日下午,依然沒有人聯系送件上門,撥打快遞員電話也無人接聽。“如果說延誤了,可以告訴我什么時候能送,但是根本就沒人通知。今天送不到,就將物流配送信息更改成明天送達,是不是再送不到就又改時間啊?”張先生認為這樣的快遞延誤處理方法很不負責任。

    “雙11”網購訂單高峰期到來前,惡劣天氣已經結束,但全國多地再現的本土新冠肺炎病例再次影響了快遞時效。11月11日前后,多地出現快遞外包裝陽性案例,引起社會關注。對此,快遞企業采取多項措施對抗疫情,保證快遞安全,但這個過程也影響到了快遞時效。

    中國商報記者從多家快遞企業處了解到,為了保證快遞安全,企業不僅對快遞員進行定期核酸檢測,明確要求其口罩更換頻次,更是對快件展開全面防疫消殺工作。中通快遞相關負責人表示,從商家收件開始到送到消費者手上,所有的環節都會對快件進行消殺工作,算起來,這個過程中要進行不少于八次的消殺。不少消費者都表示,在物流信息上看到了疫情或將影響時效的相關提示。

    “雙11”高峰期快遞包裹量大,再加上受到疫情影響,很多消費者吐槽快遞變慢了。消費者小劉告訴記者,11月12日他購買了一家電商平臺的自營商品,物流信息顯示,快遞11月16日才能送到。“以往都是次日達,最晚隔日達,這次是四日達,太慢了。”對于這樣的配送速度,小劉難以理解,平臺客服也表示不知道具體原因。

    除此之外,小劉11月11日在其他電商平臺所購買商品的配送時間也大多在四五天,有一部分商品11月17日還沒送到。從物流信息上看,有些快件在一個城市的轉運中心一停留就是一天。“也不知道是因為消殺影響了速度,還是其他原因,物流信息沒說具體是為什么延誤,這種不明原因的等待很是難受。”小劉表示,如果是受疫情影響,完全能夠理解,安全送達更重要,但希望能夠在實時物流信息里標注一下。不僅配送速度變慢,今年“雙11”,物流異常、丟件等問題也比較突出,能夠將快遞安全順利地收完成為很多消費者的心聲。有網友在社交平臺發布動態稱,“快遞已全部收到,安全下車了”。

    從極速達到延誤達,再到安全達,今年“雙11”的快遞配送可謂一波三折。然而值得深思的是,消費者詬病的不只是客觀原因影響下的快遞配送減速,他們更在意的是速度背后的服務質量。(記者 蔣永霞)

    責任編輯:hnmd003

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